科技赋能暖心服务，打造全流程的周到体验 —— 富德财险

富德财产保险股份有限公司长久恪守 “客户是根，服务是本” 的服务宗旨，搭建起线上平台、线下网点、专线客服、上门专项服务互相配合的完整服务网络，兼顾办事效率与人情温度，从咨询、业务办理、出险处置到后续回访，优化每一处服务环节，带给大众顺畅省心的服务体验。

在线上服务层面，品牌升级后的 “富德好服务” 服务平台整合二十三项高频便民功能。人们能够借助小程序、官方软件、企业官网完成保单信息查阅、生活便民权益使用、案件进度查看等操作；加油优惠、洗车服务、新能源车辆电池检测、健康管理等增值权益，围绕出行和健康日常场景不断扩充，打通线上便民通道，免去线下来回奔走的麻烦。

全天候的专线客服通道全年无休，7×24 小时承接报案、业务咨询、意见反馈。群众可以使用电话、线上端口、线下营业柜台多途径反馈诉求；收到反馈之后工作人员一个工作日之内主动对接当事人，事项办结之后开展回访工作，全程跟进诉求处理进度，保障大众的合理诉求可以被及时接收处置。

出险之后的处置流程经过多次数字化升级，现已上线车辆物资、人员伤损一站式处理系统，各类定损工具持续更新迭代，依靠智能科技压缩案件处理时长。同时对外公示清晰的时效标准，城市核心区域查勘人员快速抵达现场；小额车辆损失案件简化处理流程，材料齐备之后即可推进后续流程。针对两千元以内简易车损开通快速通道，减少繁杂手续消耗的时间成本。

服务不止于标准化流程，企业诸多分支机构推出人性化的专项举措。遇到高龄病患、行动不便的当事人，工作人员上门完成资料收集、协议确认；面向服役军人开设专属服务绿色通道，落实优先查勘、优先审核；对于遭遇重大变故的家庭，工作人员耐心沟通安抚情绪，在合规范围之内尽量简化办事门槛。

除此之外公司定期组织服务人员专业培训，规范工作人员沟通方式与业务能力，常态化收集大众给出的建议，持续查漏补缺优化服务短板。标准化的流程保障办事效率，人性化的举措传递温情，富德产险坚持以细致、透明、贴心的全套服务，守护每一位服务对象的安稳日常。